1. Returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare

Clientul are dreptul de a refuza bunurile comandate în orice moment înainte de primirea acestora, iar după primire în termen de 14 zile.

Returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare se face în strictă conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorilor.

Returul este posibil doar dacă produsele:

• nu au fost utilizate;
• și-au păstrat aspectul comercial;
• și-au păstrat proprietățile de consum;
• sunt însoțite de documentul care confirmă achiziția.

Clientul nu are dreptul de a returna bunurile care au proprietăți definite individual și care pot fi utilizate exclusiv de către Clientul care le-a achiziționat.

În cazul returnării bunurilor conform condițiilor de mai sus, Vânzătorul rambursează valoarea produselor returnate, excluzând costurile de livrare, în termen de cel mult 14 zile de la primirea cererii scrise.

În termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu excepția zilei de cumpărare, Clientul poate solicita schimbarea bunurilor cu produse similare dacă acestea nu corespund din punct de vedere al:

• formei;
• dimensiunilor;
• stilului;
• culorii;
• completitudinii.

Clientul nu are dreptul de a schimba bunurile specificate în Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi înlocuite, aprobată prin Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția drepturilor consumatorilor.

Dacă produsele similare nu sunt disponibile în momentul solicitării, Clientul are dreptul să refuze produsul și să solicite rambursarea sumei achitate.

2. Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare

Cumpărătorul poate returna produsele defecte producătorului sau vânzătorului și poate solicita rambursarea sumei achitate în perioada de garanție sau de valabilitate.

Dacă nu este stabilită o astfel de perioadă, returul poate fi solicitat într-un termen rezonabil care nu depășește 1 an.

Pentru produsele care nu sunt de folosință îndelungată, răspunderea vânzătorului este angajată dacă neconformitatea apare în termen de 30 de zile de la data vânzării.

Clientul poate solicita:

• înlocuirea produsului;
• eliminarea defectelor;
• rambursarea sumei achitate.

În cazul rezoluționării contractului și solicitării rambursării, suma achitată va fi returnată Clientului în termen de 14 zile de la primirea cererii scrise.

3. Rambursarea banilor

Fondurile sunt rambursate prin aceeași metodă prin care Clientul a efectuat plata bunurilor.

4. Procedura în cazul încălcării condițiilor privind sortimentul

Dacă bunurile livrate nu corespund sortimentului comandat, Clientul are dreptul:

• să refuze produsele livrate;
• să solicite înlocuirea acestora;
• să solicite rambursarea sumei achitate.

Dacă înlocuirea produselor nu este posibilă, Vânzătorul va informa Clientul și va rambursa suma achitată conform condițiilor prevăzute de legislație.