Acest acord între magazinul online netora.md și utilizatorul serviciilor magazinului online, denumit în continuare „Cumpărătorul”, determină condițiile de achiziție a bunurilor prin intermediul site-ului magazinului online netora.md.

Acest acord de ofertă publică este valabil de la 01 iunie 2022.

Acest document descrie Termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.netora.md și termenii de achiziție a bunurilor și serviciilor vândute prin intermediul site-ului nostru.

Politica de confidențialitate, declarațiile și orice alte documente constituie conținutul acestui document, denumit în continuare „Termeni de utilizare”.

Accesul la www.netora.md și utilizarea acestuia sunt permise numai dacă sunteți de acord cu termenii și condițiile stabilite și dacă îi respectați cu strictețe.

1. Dispoziții generale

1.1. Prin comandarea de bunuri prin intermediul magazinului online, Clientul este de acord cu Termenii și condițiile de vânzare a bunurilor.

1.2. Prezentul Regulament, precum și informațiile despre Bunuri prezentate pe site, constituie o ofertă publică în conformitate cu prevederile Codului Civil al Republicii Moldova și ale Legii nr. 284 privind comerțul electronic.

1.3. Relațiile dintre Client și Vânzător sunt supuse Legii nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția drepturilor consumatorilor și altor acte juridice adoptate în temeiul acesteia.

1.4. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți și având în vedere fluctuațiile cursurilor de schimb, Clientul va contacta operatorul pentru a clarifica prețul și disponibilitatea stocului înainte de confirmarea comenzii.

1.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a aduce modificări la acești Termeni și Condiții.

1.6. Clientul este de acord cu Termenii și condițiile prin apăsarea butonului „Plasează comanda”.

1.7. Plata comenzii nu constituie finalizarea cu succes a tranzacției de vânzare fără confirmarea Vânzătorului.

1.8. Vânzarea-cumpărarea are loc numai după ce Clientul a primit confirmarea Vânzătorului privind finalizarea tranzacției.

2. Termeni de bază utilizați

• Client – persoană fizică sau juridică care plasează comenzi pe www.netora.md.
• Vânzător – NETORA INTERNATIONAL TRADE SRL.
• Site web – www.netora.md.
• Produs – bun destinat unei anumite nevoi umane, disponibil pentru vânzare pe site.
• Comandă – solicitare pentru achiziționarea de bunuri și servicii oferite pe site.
• Serviciu de livrare – serviciu care furnizează livrarea comenzilor către clienți.

3. Înregistrarea pe site

3.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru acuratețea și corectitudinea informațiilor furnizate de către Client în timpul înregistrării.

4. Plasarea comenzii și condițiile de comandă

4.1. Comanda Clientului poate fi plasată telefonic sau direct pe site.

4.2. La plasarea comenzii, Clientul trebuie să precizeze următoarele informații:

• Numele și prenumele Clientului sau ale destinatarului comenzii;
• Adresa de livrare;
• Numărul de telefon;
• Adresa de e-mail.

4.3. După plasarea comenzii, Clientului i se furnizează informații despre data și ora estimată a livrării.

4.4. Vânzătorul are dreptul de a refuza îndeplinirea comenzii în situațiile prevăzute de acești Termeni.

4.5. Materialele informative de pe site au caracter de referință și pot să nu transmită complet informații privind proprietățile produselor. Pentru clarificări, Clientul poate contacta Vânzătorul la (+373) 62108885.

4.6. Dacă Bunurile comandate nu se mai află în stoc, Vânzătorul are dreptul de a anula Comanda și de a notifica Clientul.

4.7. În cazul anulării unei comenzi plătite în avans, suma va fi rambursată în modul în care plata a fost efectuată inițial.

5. Livrare

5.1. Metodele de livrare sunt indicate pe site.

5.2. Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a respecta termenul de livrare, însă pot apărea întârzieri cauzate de circumstanțe neprevăzute.

5.3. Riscul de distrugere sau deteriorare accidentală a Bunurilor este transferat Clientului din momentul predării comenzii.

5.4. Costul livrării se calculează individual, în funcție de zonă, metoda de livrare și forma de plată.

5.5. Comanda va fi livrată Clientului sau persoanei indicate ca destinatar.

5.6. La livrare, Clientul va verifica aspectul, ambalajul, cantitatea, completitudinea și sortimentul comenzii.

6. Plata pentru bunuri

6.1. Prețul bunurilor este indicat pe site. Dacă prețul este incorect din motive tehnice sau din cauza fluctuațiilor cursului de schimb, Vânzătorul va informa Clientul.

6.2. Prețul bunurilor poate fi modificat unilateral de către Vânzător.

6.3. Metodele de plată sunt indicate pe site, în secțiunea „Metode de plată”.

6.4. În cazul plății în avans, comanda este acceptată pentru procesare numai după transferul fondurilor în contul Vânzătorului.

6.5. Tranzacțiile cu card bancar sunt autorizate de bancă. Banca poate refuza operațiunea dacă există suspiciuni de fraudă.

6.6. Comisioanele percepute la plata electronică sunt stabilite între utilizatorul serviciilor de plată și prestatorul serviciilor de plată.

6.7. Utilizatorul are dreptul de a refuza plata electronică alegând o altă metodă de plată disponibilă.

6.8. Rambursarea costului bunurilor și serviciilor se efectuează numai în mod non-numerar.

7. Returnarea bunurilor

7.1. Returnarea bunurilor de calitate corespunzătoare

Clientul are dreptul de a refuza bunurile comandate înainte de primire, iar după primirea acestora în termen de 14 zile, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorilor.

Returnarea este posibilă dacă produsul nu a fost utilizat, și-a păstrat aspectul, proprietățile de consum și există documentul care confirmă achiziția.

Clientul nu poate refuza bunurile personalizate sau bunurile care pot fi utilizate exclusiv de către Clientul care le cumpără.

Vânzătorul returnează valoarea Bunurilor returnate în termen de cel mult 14 zile de la primirea cererii scrise.

7.2. Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare

Cumpărătorul poate returna bunurile defecte și poate solicita rambursarea sumei plătite în termenul de garanție, termenul de valabilitate sau într-o perioadă rezonabilă, conform legislației.

Reclamațiile consumatorului se soluționează în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării Vânzătorului.

7.3. Rambursarea banilor

Fondurile sunt rambursate prin aceeași metodă prin care Clientul a plătit bunurile.

7.4. Procedura în cazul necorespunderii sortimentului

Dacă bunurile primite nu corespund sortimentului comandat, Clientul are dreptul de a refuza produsele și de a solicita înlocuirea sau rambursarea.

7.5. Contact pentru retururi

• Telefon: (+373) 62108885
• E-mail: info.netoramd@gmail.com
• Loc de preschimbare: mun. Chișinău, str. Petricani 21/1, depozit B11

8. Politica de confidențialitate

Atunci când cumpără bunuri de pe site-ul www.netora.md, Clientul trebuie să furnizeze numele, prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail și numărul de telefon.

Prin transmiterea datelor personale pe site, Clientul consimte la prelucrarea acestora de către Vânzător, inclusiv în scopul promovării produselor și serviciilor Vânzătorului.

Informațiile furnizate nu vor fi distribuite unor persoane sau site-uri neautorizate, cu excepția solicitărilor venite din partea autorităților competente sau a instanțelor judecătorești.

Este recomandabil să citiți Politica de confidențialitate privind colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal.

9. Utilizarea cookie-urilor

Vânzătorul are dreptul de a utiliza tehnologia „cookie”. Cookie-urile sunt folosite pentru colectarea unor informații despre utilizatori și pentru urmărirea vizitelor pe site.

Un cookie este o cantitate mică de date trimisă către browser și stocată pe dispozitivul utilizatorului.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați politica privind cookie-urile.

10. Măsuri de securitate

Utilizăm măsuri de securitate comercială pentru a preveni accesul neautorizat, pentru a menține acuratețea datelor și pentru a asigura utilizarea corectă a informațiilor de pe site.

Transmiterea datelor prin internet sau prin rețele fără fir nu poate fi complet sigură. Din acest motiv, nu putem garanta securitatea completă a informațiilor transmise.

11. Utilizatori minori

Utilizarea site-ului și a conținutului acestuia este destinată clienților adulți. Nu intenționăm să vindem produse minorilor.

Deoarece nu putem cunoaște vârsta tuturor vizitatorilor site-ului, menținem aceeași politică de confidențialitate pentru persoanele de toate vârstele.